Política de Envio

Esta Política de Envio descreve os métodos de entrega dos produtos adquiridos no site melhorspellets.com.

1. Responsável pelo Envio

Cativapadrão – Fogões, Unipessoal Lda

  • Sede: Rua da Cerdeira das Ervas, n.º 40, 4615-616 Lixa, Felgueiras, Portugal
  • NIF: 510986269
  • E-mail: contacto@melhorspellets.com
  • Telefone: +351 961 774 407

O responsável pelo envio é a mesma empresa que gere o website e a relação de compra e venda.

2. Áreas de Envio

Portugal:

As entregas são efetuadas em Portugal, de acordo com a disponibilidade dos produtos, localização do cliente e condições aplicáveis à encomenda.

As condições específicas de entrega são apresentadas durante o processo de encomenda.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega podem variar em função do produto, da disponibilidade em stock, da localização do destinatário e das condições de transporte.

Para encomendas de pellets, lenha, briquetes ou outros produtos de grande volume, os prazos poderão depender das condições logísticas e do transportador responsável pela entrega.

Os prazos apresentados no momento da encomenda são estimativas e podem sofrer alterações devido a circunstâncias que não dependam diretamente da Cativapadrão – Fogões, Unipessoal Lda, incluindo condições meteorológicas, feriados, limitações de transporte ou atrasos do transportador.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados de acordo com as características da encomenda, nomeadamente o produto, peso, volume, destino e condições de entrega aplicáveis.

Quando aplicável, os custos de transporte serão apresentados ao cliente durante o processo de compra.

As condições de entrega podem variar especialmente no caso de paletes de pellets, lenha ou outros produtos volumosos.

5. Transportadoras Utilizadas

As encomendas são entregues através de transportadoras selecionadas de acordo com o tipo de produto, destino e condições logísticas da encomenda.

Quando disponível, o cliente poderá receber informações de acompanhamento da entrega ou ser contactado pela transportadora para efeitos de agendamento.

6. Entrega e Responsabilidades

A entrega será efetuada na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.

O cliente é responsável por fornecer uma morada correta e completa e por garantir que existem condições adequadas para a realização da entrega.

No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique o estado exterior da embalagem e comunique qualquer dano visível ao transportador.

Em caso de produto danificado, perda ou qualquer problema relacionado com a entrega, o cliente deverá contactar a nossa equipa de apoio através do e-mail:

contacto@melhorspellets.com

7. Restrições de Entrega

Alguns produtos, nomeadamente paletes de pellets, lenha ou outros produtos de grande peso e volume, poderão exigir condições especiais de transporte e entrega.

Nestes casos, a transportadora poderá contactar o cliente para combinar ou agendar a entrega.

A Cativapadrão – Fogões, Unipessoal Lda não se responsabiliza por atrasos resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, dificuldades de acesso ao local de entrega ou outras circunstâncias imputáveis ao destinatário.

8. Devoluções e Reembolsos

As devoluções e os reembolsos estão sujeitos à Política de Devoluções e às Condições Gerais de Venda aplicáveis às compras realizadas no website.

No caso de produtos volumosos, como paletes de pellets ou lenha, poderão aplicar-se condições específicas relacionadas com o transporte, peso e volume.

Para iniciar um processo de devolução de uma encomenda volumosa, o cliente deverá contactar previamente:

contacto@melhorspellets.com

9. Atendimento ao Cliente

Para informações sobre entregas, custos de transporte, acompanhamento de encomendas ou problemas relacionados com a entrega, contacte:

A nossa equipa poderá fornecer informações relacionadas com o estado da encomenda e as condições de entrega aplicáveis.